Цифровая трансформация
Цифровая трансформация
28 мая, 2019
Автор: Коршунов Евгений
28 мая, 2019
Автор: Коршунов Евгений
Оглавление
Понятие цифровой трансформации (ЦT)
Экономика России сейчас находится в состоянии кризиса и стагнации. Компании уже получили основные экономические эффекты, которые им дают автоматизацию и программы повышения операционной эффективности. После этого возникают объективные вопросы: как в этих условиях повышать эффективность компании, наращивать выручку, выводить бизнес на новый рынок? Какова дальнейшая концепция развития?
ЦТ развивается с огромной скоростью и способна трансформировать модель самого бизнеса.
На помощь нам приходят цифровые технологии:
- Интернет вещей (Internet of Things, IoT)
- Дополненная реальность (Augmented Reality, AR)
- Виртуальная реальность (Virtual Reality, VR)
- Машинное обучение (Machine Learning, ML)
- Искусственный интеллект (Artificial intelligence, AI)
В последнее время они развиваются с огромной скоростью и удваиваются каждые 1,5 года по оценкам экспертов.
Цифровые технологии открывают беспрецедентные возможности, при которых вы можете не только изменить существующие бизнес-процессы, но и трансформировать модель самого бизнеса.
Цифровые технологии открывают беспрецедентные возможности, при которых вы можете не только изменить существующие бизнес-процессы, но и трансформировать модель самого бизнеса.
Банки, как основные драйверы ЦТ
Основными драйверами цифровой трансформации (далее — ЦТ) в России являются банки, так как они обладают достаточным финансовым ресурсом и работают в высоко конкурентной среде. На их примере видно, что ЦТ можно сделать с нуля (Тинькофф Банк) или трансформировать уже действующий бизнес (Сбербанк).
Тинькофф Банк — это пример, как компания умело сочетает цифровые технологии и продвижение.
Интересна история Тинькофф Банка с точки зрения цифровизации и PR. Наверное, сейчас нет человека в нашей стране, который не слышал об этом банке и его основателе, у которого предпринимательство «в крови». Это показатель того, что компания умело сочетает IT-технологии и продвижение.
Особенность банка заключается в том, что у него только один офис в Москве. Такое решение экономит бюджет на персонал, так как приезжать для выполнения какой-либо операции клиентам в банк не нужно. Это же касается и открытия расчетного счета для юридического лица.
В банке робот рассматривает заявки практически без участия человека, а внедрение системы распознавания голоса повысило безопасность как для банка, так и для клиентов. Создана целая система, которая постоянно составляет прогноз рисков для обеих сторон.
Возможности ЦТ для бизнеса
Цифровизация позволяет бизнесу:
- автоматизировать наиболее простые процессы и исключить промежуточные этапы в более сложных процессах;
- сократить влияние человека на принятие решений;
- дать сотруднику понятный современный инструмент, который по своей простоте похож на детскую компьютерную игру, но несет в себе выполнение миллиона простых операций.
Цифровизация трансформирует точки падения в точки роста.
Рассмотрим возможности ЦТ на примере стандартного жизненного цикла компании, который состоит из 5 этапов. Цифровизация отличается резким большим провалом в самом начале, что говорит о большой потребности в перестройке процессов компании. Но так как мы изменяем не только сам бизнес, но и подходы к нему, его рентабельность, то цифровизация со временем трансформирует точки падения в точки роста.
Отличие автоматизации от цифровизации
Многие путают глубокую автоматизацию с цифровизацией. Но в чем главное отличие? Так как это принципиально важно, я объясню вам на примере компании Uber.
Изначально существовала диспетчерская, где была простая технология контроля: формировать путевые листы в Excel. Далее автопарк установил программу и эти листы стали формироваться в ней. Автоматизация сократила время на создание лишнего документа, так как все данные о водителе и машине уже есть в системе. Кроме того, повысился контроль за расходами на машины.
Изначально существовала диспетчерская, где была простая технология контроля: формировать путевые листы в Excel. Далее автопарк установил программу и эти листы стали формироваться в ней. Автоматизация сократила время на создание лишнего документа, так как все данные о водителе и машине уже есть в системе. Кроме того, повысился контроль за расходами на машины.
ЦТ меняет не только процессы компании, но и целые отрасли.
Такая трансформация процессов привела к двум результатам: сократили двоих диспетчеров (из 10) и снизили затраты на эксплуатацию в среднем на 5−10%.
Следующий этап после автоматизации — это цифровизация. Uber изменил весь бизнес-процесс:
- отказались от таксопарка из-за ненадобности;
- программа самостоятельно принимает заявки и определяет потенциально близкую машину к клиенту;
- заказ и исполнение поездки происходит без участия отдельного человека.
Итак, основное отличие от автоматизации в том, что ЦТ — это интеграция в бизнес современных технологий, которые способны изменить не только процессы компании в данный момент, но и целые отрасли.
Высказывание Чарльза Дарвина «Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям» актуально и для современных бизнесов, оно подчеркивает необходимость адаптации к новым условиям рынка.
Высказывание Чарльза Дарвина «Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям» актуально и для современных бизнесов, оно подчеркивает необходимость адаптации к новым условиям рынка.
Этапы ЦТ
Для сокращения времени многие компании осуществляют реализацию цифровой стратегии через консалтинговые компании. При этом, если внедрением занимается команда внутри компании, которая не участвовала в ее создании, то ей будет тяжело придерживаться первоначального плана. Но если следовать поэтапно, то стратегия будет успешно реализована.
Следуя этапам ЦТ можно успешно реализовать цифровую стратегию через консалтинговые компании.
Что это за этапы цифровой трансформации, я перечислю ниже:
- Получить поддержку руководства/собственников.
- Определить степень автоматизации. Бывают ситуации, когда целесообразно по некоторым направлениям не заканчивать автоматизацию, а перейти к цифровизации.
- Понять потребности бизнеса, так как можно двигаться в нескольких направлениях: наращивать выручку или повышать рентабельность или затронуть только производство. Желательно оптимально заниматься комплексной трансформацией по всем аспектам бизнеса.
- Составить детальный план. В нем необходимо прописать, какой бизнес-процесс или какое направление бизнеса вы выбираете для старта. Если вы очень амбициозны, то можно описать план по трансформации всего бизнеса. К этому этапу лучше привлекать консультантов, так как при составлении плана многие упускают важный момент — это описание целевой ИТ-архитектуры. Кроме того, в этом этапе необходимо определить ответственного за ЦТ и команду проекта.
- Реализовать. Важно вовлечь как можно больше сотрудников вашей компании, так как сопротивление на местах — это главная проблема реализации. Хочется отметить, что отклонение от первоначального плана некритично, в процессе реализации будет внесено миллион изменений и улучшений.
- Обучить персонал.
Основные проблемы ЦТ
Первая и основная проблема — непонимание руководителем и собственником истинной необходимости ЦТ. Часть из них слышала про ЦТ и считает, что это модно и только поэтому необходимо этим заниматься.
Вторая проблема — это явное непонимание того, кто будет заниматься ЦТ в компании. Путаница возникает уже на этапе размещения вакансии, так как одни под ЦТ понимают SMM и продвижение, а другие — только производственную часть бизнеса.
Вторая проблема — это явное непонимание того, кто будет заниматься ЦТ в компании. Путаница возникает уже на этапе размещения вакансии, так как одни под ЦТ понимают SMM и продвижение, а другие — только производственную часть бизнеса.
ЦТ — это процесс постоянных изменений, а не услуга по автоматизации, которую можно зафиксировать на определенном уровне.
Есть те, кто ошибочно заставляет заниматься этой задачей директора по IT, хотя его образование и основной функционал состоит из поддержки существующих автоматизированных бизнес-процессов. Он привык работать с готовыми или адаптированными решениями, его функционал связан с поддержанием существующего уровня и отсутствует стратегия перехода к новому.
Ответственный за ЦТ должен реализовать проект по преобразованию компании, её продуктов, клиентских сервисов и так далее. Именно поэтому специалист, помимо IT, должен хорошо разбираться в бизнес-процессах, стратегии и экономике, так как любая цель должна финансово измеряться, это — главное условие успешного внедрения.
Ответственный за ЦТ должен реализовать проект по преобразованию компании, её продуктов, клиентских сервисов и так далее. Именно поэтому специалист, помимо IT, должен хорошо разбираться в бизнес-процессах, стратегии и экономике, так как любая цель должна финансово измеряться, это — главное условие успешного внедрения.
Третья проблема — инертность людей. Чем больше компания (особенно в секторе промышленности), тем большее сопротивление вы встретите при трансформации, так как самой природой в нас заложено сопротивление всему новому и непонятному. Это нормально, но нужно быть готовым к любым поворотам и идти к своей цели.
ЦТ — это процесс постоянных изменений, а не услуга по автоматизации, которую можно зафиксировать на определенном уровне.
ЦТ — это процесс постоянных изменений, а не услуга по автоматизации, которую можно зафиксировать на определенном уровне.
ЦТ - это инвестиция в ваш бизнес
Если вы не начнете действовать сегодня, то в современном мире вашему бизнесу не останется места, так как вас «съедят» высокотехнологичные компании, которые смогут дать вашим клиентам более низкую стоимость и лучший сервис. И не важно, промышленный ли ваш бизнес или исключительно информационный, малый или крупный холдинг. Любое предприятие должно вносить коррективы в работу.
ЦТ способна изменить весь бизнес и вывести его на новый уровень рентабельности.
Рассматривайте ЦТ как инвестицию в ваш бизнес, а не как временное изменение. Этот инструмент способен изменить весь бизнес и вывести его на новый уровень рентабельности. Осознанное управление и вклад в будущее — подход современного бизнесмена.
Не пропустите выход новых статей в блоге! Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!
